Bij Groentijd streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten met onze hoogwaardige tuin- en buitenproducten. Mocht u toch onverhoopt een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Dit geldt voor de meeste van onze producten, met uitzondering van bepaalde items (zie onderaan deze pagina).

Voorwaarden voor retourneren

  • Het product moet in originele staat en verpakking zijn
  • Alle labels en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn
  • Een kopie van de factuur moet worden meegestuurd

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer] Beste Groentijd team, Ik wil graag het volgende product retourneren: Productnaam: [bijv. Cortenstaal borderrand 120cm] Bestelnummer: [123456] Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd bij levering, etc.] Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw adres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourgoedkeuring en instructies voor het retourneren.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Groentijd Retouren
161 Schiermonnikoogsestraat
‘s-Gravenhage, NL 2583RC
Nederland

Verzendkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.

Terugbetalingen

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van de retour verwerkt
  • Methode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tenzij de retour het gevolg is van onze fout)

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel uit ons assortiment? Volg dan hetzelfde proces als bij een retour, maar geef in uw e-mail aan welk product u in plaats daarvan wenst te ontvangen. Wij sturen u dan een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en productkarakteristieken kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Graszaad (vanwege beperkte houdbaarheid en hygiëne)
  • Meststoffen (chemische samenstelling kan niet worden gegarandeerd na verzending)
  • Insectenbestrijdingsmiddelen (veiligheidsvoorschriften)
  • Op maat gemaakte cortenstaal producten (zoals custom cortenstaal schuttingen)

Speciale gevallen

Beschadigd of incorrect geleverd product

Als uw product beschadigd is aangekomen of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Wij zorgen dan voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland: vermeld duidelijk “RETOUR – GEEN COMMERCIËLE WAARDE” op het pakket om douanekosten te voorkomen. Houd er rekening mee dat internationale retouren langer kunnen duren.

Vragen?

Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retouren en omruilingen. Neem contact op via:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [+31 70 123 4567]
Werkdagen: 9:00 – 17:00 uur

Bedankt dat u kiest voor Groentijd, uw specialist in hoogwaardige tuin- en buitenproducten. We waarderen uw vertrouwen en streven ernaar elke aankoop tot een plezierige ervaring te maken.